- 产品详情
购买流程：
1.首先注册一个腾讯云账号：https://partner.cloud.tencent.com/invitation/1000028889485ab10aa8524fa （如已有腾讯云账号，请进入同意成为一下我们客户，我们将为您提供免费服务支持）。
2.完成实名认证：https://console.cloud.tencent.com/developer/auth （公司使用，请完成企业实名认证，有部分产品，只能企业使用，能企业认证尽量企业认证，没法完成企业认证，请使用个人实名认证）。
3.填写申请表单：https://buy.cloud.tencent.com/ccc_seat
融合通信客服
具体价格如下表所示：
| 坐席包月费（元/坐席/月） | 说明 |
|---|---|
| 99 |
|
腾讯云呼叫中心（Tencent Cloud Call Center，TCCC）为您提供集成电话、图文会话、音视频通话功能为一体的融合通信服务。根据不同场景的需求，用户可通过电话、微信公众号、桌面网站、微信小程序多种渠道获得企业服务。云呼叫中心可轻松集成客户管理（CRM）等企业业务系统，您可以自助开通，快速接入。
产品架构
下文提供腾讯云呼叫中心产品功能介绍，具体功能描述和使用方法，请查询对应详细文档。
控制台
腾讯云呼叫中心需要通过 腾讯云呼叫中心控制台 开通实例后使用，控制台功能如下：
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 实例开通&管理 | 通过腾讯云呼叫中心控制台可开通呼叫中心实例，开通后您将可以使用云呼叫中心功能。也可创建多个实例，每个呼叫中心实例相互独立，便于运营管理。您也可在呼叫中心实例中查看呼叫中心域名，管理客服等。 |
| 企业资质管理 | 通过腾讯云呼叫中心控制台您可以提交企业资质相关材料，查看企业资质审核状态等。 |
| 客服购买 | 通过腾讯云呼叫中心控制台您可以进入客服购买页面，购买客服服务。 |
客服工作台
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 统一接待 | 客服可在统一工作台接待电话、图文会话、音视频服务。 |
| 小休设置 | 客服可在服务中设置小休，状态为“小休中”时不会接待新会话。 |
| 服务记录 | 客服可在工作台查看自己的电话、在线与全媒体服务记录，便于客服提升服务质量。 |
| 业务系统对接 | 支持在工作台通过 iframe 嵌入 CRM 等企业业务系统，支持在业务系统内调用电话呼出功能，同时支持呼入来电弹屏显示业务信息。 |
电话服务
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 呼入 | 支持用户拨打企业电话进行呼入，客服通过工作台接听用户来电。 |
| 呼出 | 支持客服在获得用户授权的前提下，通过工作台拨打用户号码进行外呼（支持业务系统调用云呼叫中心呼出功能，详见 系统外呼。） |
| 手机接听 | 支持设置手机接听，若客服不方便上线利用电脑端接听电话，可通过手机接听用户来电。 |
| 转接 | 当客服无法处理当前用户问题时，支持其在通话中将该电话转接至其他客服接听。 |
| 来电弹屏参数传递 | 支持在客服工作台通过 iframe 嵌入 CRM 等企业业务系统，当有用户呼入时 腾讯云呼叫中心控制台 会向业务系统传递相关参数（例如用户手机号、微信 OpenID），业务系统可展示更多业务信息便于客服查看。 |
| 黑名单 | 当有恶意用户频繁拨打电话造成骚扰时，客服可将该来电号码加入黑名单。加入黑名单后该用户将无法呼入。 |
| 按键轨迹 | 支持获取用户在电话呼入时按键轨迹，方便客服在接听电话时及时获取用户按键信息，提高服务效率。 |
| 话后整理 | 当通话结束时，可设置挂机后进入空闲的时间。客服在规定时间内单击“话后整理”，不再接待新的来电，或单击“继续接听”直接进入空闲状态。 |
| 电话技能组 | 支持将客服分组至不同的技能组，用户电话呼入时可根据需求导航至不同的技能组接听。例如售前技能组、售后技能组。 |
| 超时转接 | 开启超时转接功能后，当用户电话呼入时，若超过设置的时间客服未接听，则自动将该来电分配至其他客服。 |
| 路由设置 | 支持按照一定的规则分配来电给客服，例如按客服空闲时长分配、按客服接听数量分配。 |
| 上次接待人优先 | 支持将用户来电优先分配给上次接待该用户的服务。 |
| 服务记录 | 支持查看电话呼入呼出服务记录，包括主被叫号码、通话时长、通话状态、通话轨迹等（支持通过接口拉取）。 |
| 通话录音 | 支持对每通电话进行通话录音，可以在线播放和下载通话录音，通过录音记录可以了解客服的服务情况（支持通过接口拉取）。 |
| IVR 配置 | 支持在线配置 IVR，可通过上传音频或文字转语音，设置用户呼入时的语音交互流程，配置完成且与电话号码绑定后方可提供服务。（当无人工在线时，可设置语音提示，提醒用户在正确时间呼入。） |
在线服务
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 微信渠道 | 支持接入微信（微信公众号、微信小程序）渠道，客服通过工作台与来自微信渠道的用户互发图片、文字和表情等消息。 |
| 网站渠道 | 支持接入网站（Web、H5）渠道，可在业务官网页面或者 App 中设置接待入口，用户可通过上述渠道联系客服。 |
| 自动接待 | 设置自动接待后，若有新的在线会话呼入将自动按照一定的路由规则分配给相应的客服，无需客服手动点击接受。 |
| 转接 | 当客服无法处理当前用户问题时，支持其在服务中将该会话转接至其他客服接听。 |
| 快捷回复 | 客服可通过快捷键快速调取快捷回复内容，快速获取专业回复内容。 |
| 来电弹屏参数传递 | 支持在客服工作台通过 iframe 嵌入 CRM 等企业业务系统，当有用户呼入时云呼叫中心会向业务系统传递相关参数（例如微信 OpenID），业务系统可展示更多业务信息便于客服查看。 |
| 黑名单 | 当有恶意用户频繁联系造成骚扰时，客服可将该用户加入黑名单。加入黑名单后该用户将无法再次呼入。 |
| 自动结束 | 支持设置超时自动结束的时间，若客服发送消息后用户超过设置时间未回复，会话自动结束。 |
| 在线技能组 | 支持将客服分为不同的技能组，用户发起会话时可根据需求，导航至不同的技能组服务。例如售前问题、售后问题。 |
| 接待上限 | 对于不同技能组的在线客服可设置接入上限，当某客服接待人数达到设置的上限数量时，系统将不会给该客服分配新的接待任务。 |
| 超时转接 | 开启超时转接功能后，当用户发起会话时，若超过设置的时间客服未接待，该会话将自动被分配至其他客服。 |
| 路由排队 | 路由分配：支持按照一定的规则分配来电给客服，例如按客服饱和度分配。 排队：当用户选择的队列客服全忙时，自动进入排队队列，当有空闲客服时再进行分配。 |
| 会话服务流配置 | 支持在线配置会话服务流，可配置用户发起会话时的接待流程，配置完成且与渠道绑定后可提供服务。（当无人工在线时，可设置转接人工失败的用户提醒。） |
| 服务记录 | 支持查看在线客服的服务记录，包括会话来源、会话时长和会话状态等。 |
| 会话记录 | 提供查看每个会话的聊天记录详情，可及时监控客服的服务质量。 |
全媒体服务
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 音频通话 | 支持用户通过小程序直接发起音频通话，客服可在工作台与用户小程序进行音频通话。 |
| 视频通话 | 支持用户通过小程序直接发起视频通话，客服可在工作台与用户小程序进行视频通话。 |
| 音频通话 + 图文消息 | 支持用户与客服音频通话过程中同时互发文字、图片和表情等消息。 |
| 视频通话 + 图文消息 | 支持用户与客服视频通话过程中同时互发文字、图片和表情等消息。 |
| 可视化导航 | 支持在小程序中配置可视化导航，用户可在小程序中通过可视化导航，选择不同技能组的客服接待。 |
| 转接 | 当客服无法处理当前用户问题时，支持其在服务中将该会话转接至其他客服处理。 |
| 快捷回复 | 客服可在工作台使用快捷键快速调取快捷回复内容，快速回复。 |
| 来电弹屏参数传递 | 支持在客服工作台通过 iframe 嵌入 CRM 等企业业务系统，当有用户呼入时腾讯云呼叫中心会向业务系统传递相关参数（例如用户手机号、微信 OpenID），业务系统可展示更多业务信息便于客服查看。 |
| 超时转接 | 开启超时转接功能后，当用户呼入时，若超过设置的时间客服未接待，该会话将自动分配至其他客服。 |
数据报表
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 数据概览 | 电话服务：支持实时查看当日电话呼入数量趋势、实时接通率等数据。 在线服务：支持实时查看当日在线服务呼入数量趋势、实时接通率等数据。 全媒体服务：支持实时查看当日全媒体服务呼入数量趋势、实时接通率和语音视频通话时长等数据。 |
| 数据报表 | 支持查看腾讯云呼叫中心相关数据：例如电话呼入/呼出数量、平均通话时长。 提供服务运营数据，例如平均在线时长、平均空闲时长等。 支持导出单个客服服务明细，例如在线时长、空闲时长和呼入/呼出通话数等。 |
| 实时监控 | 客服监控：可实时查看客服当前的状态、上线时长和接待量等数据。 技能组监控：可实时查看不同技能组在线客服数、排队数量等数据。 |
管理设置
| 功能名称 | 功能介绍 |
|---|---|
| 客服管理 | 通过客服管理功能进行腾讯云呼叫中心人员的增加、删除、修改和查询等操作。 |
| 强制下线 | 可以强制客服下线，管理员恢复后，客服可上线。 |
| 黑名单 | 管理员可查看所有渠道已加入黑名单的用户，也可以对误加入黑名单的用户进行恢复操作。 |
| 快捷回复 | 管理员可批量导入快捷回复，设置快捷回复分组与标题，并对已有快捷回复进行增加、删除、修改和查询等操作。 |
| 来电弹屏 | 管理员可在来电弹屏处配置需要对接的业务系统的 URL，并设置是否常驻显示等。 |
快速接入
仅需3步即可开通腾讯云呼叫中心。使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力，便捷高效。
全渠道全媒体
腾讯云呼叫中心支持微信公众号、小程序和电话等多种渠道接入，也支持实现小程序音视频通话，全面覆盖多种业务场景。
深度融合
腾讯云呼叫中心深度融合电话、图文会话和音视频通话多种沟通方式，服务人员统一接待，无需任何切换。
灵活集成
腾讯云呼叫中心可与企业内部业务系统灵活集成，同时提供开放的 SDK，面向有二次开发需求的客户实现定制化需求。
弹性扩容
腾讯云呼叫中心可根据业务高低峰需求自助增减所需要的客服数量，可通过客服进行按月购买，按需使用，节省成本。
客服服务
云呼叫中心可应用于电商、互联网等行业的售前、售后服务场景，企业可通过云呼叫中心统一接待各渠道用户并提供客服服务。
业务联络
云呼叫中心可对接企业业务系统（例如： CRM 客户管理系统、订单系统或物业管理系统等），让业务系统快速具备融合通信能力，工作人员可在系统内高效沟通。
线上心理/法务咨询
云呼叫中心可支持当事人与心理咨询师/律师通过电话、文字和音视频等多种方式进行沟通，实现线上心理或法务咨询。
远程报障
云呼叫中心可应用于设备远程报障，当设备出现故障时，用户可以通过音视频通话、图片等多种方式联系企业定位问题，获得帮助。
坐席
坐席是指登录呼叫中心工作台，使用电话呼入呼出等功能完成客户接待任务的客服人员。
融合通信坐席
融合通信坐席包含三种客服服务：电话客服、在线客服（主要为微信、网页渠道用户提供图文会话服务）、全媒体客服（主要为小程序用户提供音视频通话服务）。其中云呼叫中心提供融合通信坐席能力，支持在同一工作台接待电话、图文会话以及音视频服务。
IVR
IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，用户在拨打企业电话时进入的语音服务流程，通过 IVR 可引导用户根据自己的需求进行按键导航，引导至相应的坐席接待。例如：欢迎致电XX公司。产品咨询请按1，商务合作请按2。
会话服务流
会话服务流与 IVR 类似，IVR 应用于电话接待，会话服务流应用于图文会话接待流程。通过会话服务流可引导用户根据自己的需求进行按键导航，引导至相应的坐席接待。例如：您好！请问有什么可以帮您？产品咨询请回复“产品”，商务合作请回复“商务”。
来电弹屏
来电弹屏是指在客服工作台嵌入的页面，客服在服务时可以参考嵌入的页面信息，通常是您公司内部的客户管理 CRM 系统、工单系统和订单系统等。
![微信客服](javascript: Mobi.showWeChatService("//20163793.s21i.faiusr.com/4/1/ABUIABAEGAAgj7iwgwYohLqDmAIwjAM4jAM.png",{"tips":"请使用微信扫一扫"});){kind=link}